Zásady vrátenia tovaru a refundácie

Ponúkame možnosť vrátenia tovaru do 14 dní, čo znamená, že od doručenia poslednej položky z vašej objednávky máte 14 dní na to, aby ste požiadali o vrátenie (odstúpenie od zmluvy), a to z akéhokoľvek dôvodu a bez uvedenia dôvodu.

Aby ste mohli tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali – teda nenosený alebo nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na adrese info@lipigo.sk. Ak vašu žiadosť o vrátenie schválime, zadarmo vám pošleme prepravný štítok na vrátenie tovaru spolu s pokynmi, ako a kam balík poslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.

Po oznámení o vrátení tovaru (odstúpení od zmluvy) máte povinnosť odoslať tovar späť na našu adresu najneskôr do 14 dní.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese info@lipigo.sk.

Poškodenie a problémy

Objednávku po prijatí dôkladne skontrolujte. V prípade, že je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávnu položku, okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť. Doprava v prípade reklamácie je pre vás, samozrejme, zadarmo.

Výmeny

Najrýchlejším spôsobom, ako získať požadovaný tovar, je vrátiť doručenú položku a po schválení vrátenia uskutočniť samostatný nákup nového tovaru.

Náklady na dopravu a vrátenie tovaru

Zodpovednosť za prepravu pri vrátení: Náklady na spätnú dopravu pri vrátení tovaru alebo reklamácii hradíme my. Po schválení žiadosti vám poskytneme bezplatný prepravný štítok.

Vrátenie nákladov na doručenie: V prípade odstúpenia od zmluvy vám okrem kúpnej ceny tovaru vrátime aj náklady na jeho štandardné doručenie k vám (t. j. vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu prepravy, ktorý ponúkame). Náklady na nadštandardnú alebo expresnú dopravu sa nevracajú.

Výnimky z vrátenia (Tovar, ktorý nemožno vrátiť)

Právo na vrátenie tovaru alebo odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na nasledujúce typy produktov:

Tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (tovar vyrobený na mieru alebo personalizované produkty).

Tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (napr. potraviny, živé kvety).

Tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. spodná bielizeň, kozmetika).

Refundácie

Len čo váš vrátený tovar prijmeme a skontrolujeme, budeme vás informovať o schválení alebo zamietnutí refundácie.

V prípade schválenia vám peniaze (vrátane nákladov na štandardné doručenie) vrátime automaticky na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že spracovanie a pripísanie platby môže vašej banke alebo vydavateľovi kreditnej karty trvať nejaký čas.

Ak od schválenia refundácie uplynulo viac ako 15 pracovných dní a peniaze ste nedostali, kontaktujte nás na adrese info@lipigo.sk.